Условия возврата

Последнее обновление: 28.06.2026

Настоящие Условия возврата описывают порядок отмены покупки и возврата средств за цифровые материалы проекта UnityCraft (сайт unitycraft.org). Приобретая материалы, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

Ключевой принцип: курс — это персонализированный цифровой товар, изготавливаемый индивидуально под покупателя. Возврат возможен только до момента скачивания материалов по персональной ссылке. Начиная скачивание, вы подтверждаете немедленное предоставление цифрового товара и тем самым отказываетесь от права на возврат — товар считается полученным.

1. Природа товара

Курсы UnityCraft являются цифровыми товарами, изготавливаемыми индивидуально под каждого покупателя: для каждого Ученика формируется персональный экземпляр курса с индивидуальной маркировкой (водяным знаком), содержащей его данные. Тем самым материалы относятся к товарам, выполненным по индивидуальному заказу и явно персонализированным.

Доступ к материалам предоставляется немедленно после оплаты. Оформляя заказ и приступая к скачиванию, вы даёте явное согласие на немедленное начало предоставления цифрового товара и подтверждаете, что в отношении персонализированного цифрового контента, доступ к которому уже начат, право на отказ (возврат) не применяется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В силу природы такого контента возврат регулируется приведёнными ниже правилами.

2. Когда возврат возможен

Мы вернём средства без лишних вопросов в следующих случаях:

вы ещё не скачали материалы курса по персональной ссылке;
вы не получили доступ к материалам по техническим причинам с нашей стороны;
материалы не были доставлены (например, не сформировалась ссылка на скачивание).

Пока процесс подготовки/доставки курса не завершён или пока вы не воспользовались персональной ссылкой для скачивания, вы можете отменить покупку и получить полный возврат.

3. Когда возврат не производится

Возврат, как правило, не производится в следующих случаях:

товар является персонализированным (изготовленным индивидуально под вас) — для такого товара законом не предусмотрено право на отказ;
материалы курса уже скачаны по персональной ссылке;
с момента получения доступа прошёл значительный срок и материалы фактически использованы;
причиной обращения является то, что вы «передумали» уже после получения цифрового товара;
нарушены Условия использования (например, выявлено распространение материалов).

Это связано с тем, что цифровой товар после скачивания невозможно «вернуть» — он остаётся у получателя.

4. Технические проблемы

Если вы не можете получить или открыть материалы по техническим причинам, сначала свяжитесь с нами — в большинстве случаев проблема решается быстро. Если решить вопрос не удаётся и доступ к материалам так и не предоставлен, мы вернём средства.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на support@unitycraft.org с email, указанного при покупке, и кратко опишите ситуацию. Мы рассмотрим обращение в разумный срок.

6. Порядок и сроки возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис, обработавший платёж (например, Paddle). Сроки зачисления средств зависят от платёжного сервиса и банка-эмитента и находятся вне нашего прямого контроля. Возможные комиссии платёжных сервисов регулируются их политиками.

Приём платежей и возвраты обрабатывает платёжный сервис Paddle, выступающий продавцом записи (merchant of record). Поэтому в части порядка возврата также применяются правила Paddle, и в случае расхождений они могут иметь приоритет над настоящими Условиями.

7. Изменения условий

Мы вправе изменять настоящие Условия возврата. Актуальная редакция всегда размещается на этой странице. Применяется та редакция, которая действовала на момент покупки.

8. Контакты

По вопросам возврата пишите на support@unitycraft.org.